ČE NI NAJBOLJŠE, NI ENAA

Enaa zagotavlja najboljšo uporabniško izkušnjo pri iskanju izdelkov, ki jih želite in iščete na spletu. Ko smo leta 1999 kot prvi v regiji začeli s spletno prodajo, sta nas v to vodila strast in vizija, da spletna prodaja omogoča še boljšo storitev po meri vsakega kupca. Komunikacija s kupci preko spleta in razvoj novih storitev, ki uporabniško izkušnjo kupcev dvigajo še višje, ostajajo naša ljubezen. Kot podjetje, ki že desetletja premika meje, nas seveda navdušujejo tudi nove in boljše ponudbe, najboljše znamke, izdelki in storitve. O tem se radi pogovarjamo, o tem pišemo in z velikim veseljem vse delimo tudi z vami. 

Ti pogoji veljajo za naročila iz in dostavo na naslove v Avstriji, Hrvaški, Nemčiji in Italiji. 

NEKAJ JE NAROBE

Želimo biti najboljši, najbolj prijazni, najhitrejši, točni, ... ampak včasih gre kaj narobe. Kontaktirajte nas brez odlašanja. V dogovoru z vami lahko vedno najdemo najboljšo rešitev.

SPLOŠNI POGOJI 

Spletno prodajo ureja skoraj nepregledna množica predpisov in zakonov, nekaterih dobrih, drugih slabih ali neuporabnih, ki pa se jih seveda moramo držati. V praksi želimo vsakemu kupcu zagotoviti največ, kar lahko. Vsekakor vsakemu kupcu zagotavljamo vse pravice in za vsakega kupca veljajo enaki pogoji, pa če jih pozna ali ne.

Če si v dvomih, boš pojasnila in odgovore dobil najhitreje, če se v tej točki vrneš na predhodno poglavje in nas kontaktiraš. 

Lahko pa si seveda vzameš nekaj več časa in nadaljuješ z branjem ter se natančno seznaniš z vsemi akti in splošnimi pogoji našega poslovanja, ki jih objavljamo skladno z zakonodajo.

UVOD V SPLOŠNE POGOJE POSLOVANJA

Za zadovoljstvo naših kupcev skrbimo predvsem s:

• skrbnim in ažurnim vnosom točnih informacij o naši ponudbi
• skrbjo za tehnično in pravno varnost naših obiskovalcev in kupcev
• varovanjem osebnih podatkov
• posebnim posluhom za potrebe naših kupcev in prizadevanjem za reševanje težav, nesporazumov in zapletov

Slike izdelkov in ponudb so simbolične in ne odražajo vedno v celoti dejanskega stanja.

Splošne in ostale pogoje poslovanja kot upravitelj določa Gambit trade d.o.o.

O PODJETJU

Enaa spletno trgovino razvija in vodi Gambit trade globalni marketing d.o.o.

REGISTRIRANI UPORABNIKI - ČLANI

Vsak registrirani uporabnik ima svoje uporabniško ime in geslo, s katerima se predstavi osebno ali kot predstavnik podjetja ali organizacije. Gesla so tajna in znana le uporabniku. Uporabnik je dolžan zagotoviti verodostojne podatke ter varovanje podatkov, tako da bo v njegovem imenu in z njegovim geslom nastopal le on oziroma oseba, pooblaščena za nastopanje v njegovem imenu.

UGODNOSTI ZA REGISTRIRANE UPORABNIKE

Registrirani uporabniki lahko:

• kupujejo pod najugodnejšimi pogoji
• sooblikujejo vsebine, izmenjujejo ocene in mnenja o izdelkih

Posebni popusti, brezplačne dostave in druge ugodnosti prenehajo veljati najkasneje eno leto po zadnjem nakupu, če ni drugače določeno.

EU KARTICA UGODNOSTI ZA INVALIDE

Enaa se aktivno vključuje v pomoč invalidom. Imetnikom Evropske kartice ugodnosti omogočamo brezplačno svetovanje in pomoč pri nakupu na daljavo (telefon, e-pošta, klepetalnik), po dogovoru pa tudi dostavo kupljenih izdelkov v višja nadstropja in namestitev, odvoz rabljene opreme ter popuste pri nakupu. Z veseljem bomo izpolnili tudi kakšno specifično željo. Naša ponudba je objavljena na straneh Evropske kartice ugodnosti za invalide. 

VELEPRODAJA

Zaloge na Enaa so optimirane na osebne potrebe potrošnikov in podjetij, ne za naš veleprodajni program. Pridržujemo si pravico, da lahko naročila za večje količine podjetjem, ki z nami nimajo sklenjenega dogovora o veleprodaji, oziroma njihova naročila niso skladna z dogovorjenimi veleprodajnimi pogoji, zavrnemo. Prednost imajo običajna naročila podjetij in potrošnikov.

DEFINICIJE

Kupec je lahko potrošnik ali pravna oseba, upoštevajoč podatke posredovane ob registraciji ali oddaji naročila. Potrošnik je fizična oseba, ki pridobiva ali uporablja blago in storitve za namene zunaj njegove poklicne ali pridobitne dejavnosti. Vsi ostali kupci so pravne osebe.

Kupec z registracijo potrjuje, da sprejema splošne pogoje poslovanja objavljene na tej strani in druge objavljene pogoje ter spremembe, ki jih bo upravitelj objavil na teh straneh.

Prikaz vsebin je prilagojen zadnji verziji brskalnikov Microsoft Edge, Google Chrome in Mozzila Firefox. Če uporabljate drug brskalnik, ne jamčimo popolne uporabniške izkušnje. V tem primeru mogoče ne boste videli vseh vsebin ali pa bo njihov prikaz nekoliko drugačen. Enako velja tudi v primerih pregledovanja naših spletnih strani brez omogočanja piškotkov, z vklopljenimi različnimi filtri, zaščitami, programi za preprečevanje prikazovanja oglasov in podobno.

CENE, POPUSTI IN DRUGI KOMERCIALNI POGOJI

Na straneh s ponudbami objavljamo najboljšo Enaa maloprodajno ceno. Ta cena vključuje vse popuste, ki smo jih določili sami, popuste dobaviteljev ter vse morebitne druge popuste, ki jih ne objavljamo posebej.  

S kodami za popust lahko na objavljene maloprodajne cene prejmete dodaten popust.

Objavljene cene se lahko spremenijo brez predhodnega obvestila. Za posamezne nakupe veljajo cene v trenutku oddaje naročila. Cena po predračunu velja en dan, če ni posebej dogovorjeno drugače.

Ugodne ponudbe, razprodaje, ekstra popusti, kode za popust, darila ob nakupu in druge akcije veljajo do prodaje zadnjega izdelka oziroma najdlje do navedenega roka.

Vse objavljene cene in predvideni dobavni roki veljajo za en (1) kos in vključujejo DDV, če ni drugače navedeno.

Pri vsakem nakupu je mogoče uveljaviti le eno ugodnost. 

Objavljene cene in komercialni pogoji veljajo enako za vse kupce brez uporabe avtomatiziranega prilagajanja na podlagi oblikovanih profilov kupcev. Posebni pogoji lahko veljajo za: 

• imetnike EU kartice ugodnosti za invalide
• kupce, ki so si posebne pogoje za določen čas zagotovili v posameznih promocijah, ki jih organiziramo sami ali s partnerskimi podjetji

NAROČANJE - SKLEPANJE POGODBE NA DALJAVO

Sprejeta naročila obravnavamo kot nepreklicna. Kupec lahko brez dodatnih obveznosti naročilo prekliče v času od izdaje naročila do prejema elektronskega obvestila, da je naročilo v izvedbi. Pogodbe so sklenjene v jeziku države, ki ste jo izbrali. Pogodbe in račune hranimo v elektronski obliki na sedežu podjetja. Kadarkoli lahko zahtevate kopijo računa v .pdf formatu preko našega kontaktnega naslova. 

IZVEDBA ALI ZAVRNITEV NAROČILA

Gambit trade bo z aktivnostmi potrebnimi za izvedbo sprejetih naročil pričel v najkrajšem možnem času. O začetku izvedbe vašega naročila vas bomo obvestili s sporočilom na vaš elektronski naslov.

V primerih, ko pride do očitne napake v ceni, rokih ali bistvenih lastnostih izdelka lahko Gambit trade sklenitev pogodbe zavrne oziroma od pogodbe odstopi.

Podatke o zalogah sproti ažuriramo. Čeprav si prizadevamo za objavo točnih podatkov, lahko podatki o predvidenih dobavnih rokih v času oddaje vašega naročila ne ustrezajo dejanskemu stanju v skladišču, predvsem v primeru napak, ki jih lahko ugotovimo šele po oddaji naročila: poškodb izdelka ali embalaže, izgube ali kraje v skladišču ali tehničnih napak pri izmenjavi elektronskih podatkov, zamudi zaradi slabih povezav. V teh in podobnih primerih vašega naročila ne moremo realizirati tako, kot je bilo dogovorjeno in bomo vaše naročilo stornirali. 

Vse dokumente smo dolžni hraniti v nespremenjeni obliki. Oddanih naročil zato ni mogoče spreminjati. Naročilo, katerega ne moremo realizirati, lahko le storniramo. Šele nato lahko sami ali v dogovoru z nami oddate novo naročilo, pri čemer bomo v največji možni meri upoštevali vaš predlog. Prosimo za razumevanje in sodelovanje pri reševanju težave. 

ODSTOP OD POGODBE, REKLAMACIJE IN GARANCIJA

Potrošniki, ki sklenejo pogodbo na daljavo skladno z Zakonom o varstvu potrošnikov, imajo pravico da v zakonskem roku odstopijo od pogodbe, ne da bi jim bilo treba navesti razlog za svojo odločitev. Več o odstopu od pogodbe, postopku vračila izdelkov, reklamacijah ter uveljavljanju pravic v primeru okvare v garanciji, neskladnosti blaga tukaj.

KAM S STARO ELEKTRIČNO IN ELEKTRONSKO OPREMO

Odpadno opremo lahko sami brezplačno oddate v eni izmed zbiralnic ali v okviru akcije zbiranja kosovnih odpadkov na vaši lokaciji.

RAZVRSTITEV PRIKAZOV PONUDB IN OGLAŠEVANJE

Vsi izdelki, ne glede na to ali gre za rezultate iskanja, izpis v posamezni kategoriji, na vstopnih straneh Enaa in oddelkov, so na Enaa prikazani v vrstnem redu po popularnosti. Popularnost meri poseben program, ki dvakrat dnevno vsakemu izdelku na Enaa izračuna rating. Nekaj podatkov, ki jih program upošteva pri izračunu ratinga izdelkov: 

• število naročil v zadnjem letu dni, pri čemer so seveda več vredna naročila v zadnjih dneh, nekaj manj v zadnjem mesecu, četrtletju, …. 
• dobavni rok 
• delež zamud in napak prodajalca
• prejete ocene kupcev
• število obiskov strani izdelka

Višji rating ni v nobenem primeru posledica plačila prodajalca ali odločitve uredništva Enaa.

Tudi zbrani podatki o predhodnih aktivnostih posameznega kupca ne vplivajo na rating ter razporeditev prikazov za tega kupca. 

V oglaševalskih rubrikah prikazujemo tudi oglaševane ponudbe, ki so označene z besedilom »oglas« ter ponudbe iz akcij. Oglaševanje in uvrščanje ponudb v akcije nima vpliva na rating teh ponudb. 

UREDNIŠKA POLITIKA

Za vsebine skrbi uredništvo, dobavitelji in uporabniki, katerim omogočamo objavo video posnetkov, fotografij, tekstov in drugih vsebin ter njihovo ocenjevanje, komentiranje in razgovor o odprtih temah.

Vsak uporablja vse storitve na lastno odgovornost in v celoti jamči za napake na vsebini in zakonitost vsebine, ki jo posreduje ter je osebno odgovoren za posredovane ali objavljene informacije, mnenja, nasvete, izjave in druge podatke in gradiva.

Pošiljanje, predvajanje, nalaganje, povezovanje ali nakazovanje spolno napadalnih, pornografskih, žaljivih, nasilnih, grozilnih, rasističnih, netočnih, nelegalnih in drugače etično spornih vsebin oziroma vsebin, ki kršijo ali posegajo v avtorske, sorodne, osebnostne in druge zakonite in ustavne pravice tretjih oseb, ne glede na državljanstvo teh oseb in sicer v obliki izjav, datotek ali v kateri drugi obliki, ni dovoljeno.

Posredovanje ali javna objava podatkov ali vsebin, ki so zaščitene s pravicami industrijske lastnine, avtorskimi pravicami, osebnostnimi pravicami in drugimi pravicami tretjih oseb (pravico do zasebnosti in preprečitve javne objave osebnih podatkov), ni dovoljeno.

Uredništvo ne nadzoruje gradiva in podatkov, ki jih dobavitelji in uporabniki ali člani posredujejo na spletno mesto v okviru njegovih storitev, zato ne odgovarja za točnost vnesenih podatkov niti za kakršnokoli izgubo ali škodo, nastalo na podlagi teh podatkov ali zaradi njihove izgube. Uredništvo si pridržuje pravico nadzora in vpogleda v katerekoli podatke in gradiva, ki jih uporabnik ali član posreduje v okviru storitev spletnega mesta, ter pravico, da po svoji presoji izbriše, premakne ali spremeni katerokoli gradivo, ki po njegovem mnenju krši določila teh pogojev, vendar se k temu ne zavezuje. Dobavitelji, uporabniki in člani, ki posredujejo tovrstne podatke ali gradivo, so za kršitve odgovorni ne glede na poseg uredništva.

Vsak uporabnik se strinja, da bo morebitne kršitve pravil s strani drugih uporabnikov ali članov, ki posegajo v njegove pravice, poskušal rešiti sporazumno s povzročiteljem kršitve. V primeru, da kršitve ne bodo odpravljene, bo o njih obvestil uredništvo na kontaktni naslov. Ukrepali bomo izključno na osnovi prejema prijav, ki vključujejo izjavo prijavitelja:

• da je pooblaščen za izdajo zahtevka, da je posredovana informacija točna in preverjena ter da pošiljatelj zanjo v celoti odgovarja;
• da ima dobre razloge za trditev, da objave vsebine, ki je predmet prijave, ni dovolil ne lastnik avtorskih pravic, ne njegov predstavnik ali ustrezna agencija oziroma da za to objavo ne obstaja zakonska osnova;
• da v celoti odgovarja za posledice umika ali spremembe zahtevanih vsebin.

Uredništvo se obvezuje, da bo na osnovi tako prejetih prijav vsebino zaznalo kot:

• sporno,
• ali kot vsebino, za katero avtor prispevka ni pridobil vseh pravic (avtorskih in sorodnih pravic izvajalcev) ali deležnikov v prispevku,
• oziroma kot vsebino, ki je moralno ali kako drugače sporna,

ter objavo v najkrajšem možnem času umaknilo oziroma vsebino spremenilo skladno z zahtevo prijavitelja. V drugih primerih bo o prijavi obvestilo avtorja in vsebine umaknilo v dogovoru z njim.

Dobavitelj, uporabnik ali član se strinja, da uredništvo, lastnike spletnih strani, zaposlene, pogodbene sodelavce in druge pooblaščence odvezuje kakršnekoli odgovornosti za izgubo podatkov ali kakršnekoli druge težave ali nevšečnosti, ki jih utrpi zaradi lastne zlorabe storitev spletnega mesta ali zlorabe drugih uporabnikov. Uredništvo ali upravitelj prav tako nista odgovorna za kakršnokoli prekinitev delovanja storitve, ne glede na razlog.

Za spore, ki izhajajo iz uporabe storitev spletnega mesta, teh splošnih pogojev ter v zvezi z družbo Gambit trade d.o.o., se uporablja izključno pravo Republike Slovenije. Vse stranke dogovora, ne glede na njihovo dejansko geografsko lokacijo, nacionalno pripadnost ali povezanost, se strinjajo, da so v okviru te storitve vezane izključno s pravom Republike Slovenije. Za spore v zvezi s tem sporazumom ne veljajo določbe Konvencije ZN o pogodbah za mednarodno prodajo blaga. Za vse spore in pravne postopke v zvezi s tem sporazumom, uporabo storitve ter delovanjem storitve, je izključno pristojno sodišče v Ljubljani.

Upravitelj si pridržuje pravico, da kadarkoli spremeni pogoje dostopa do storitev članom in uporabnikom z veljavnostjo od objave spremembe dalje.

AVTORSKE PRAVICE

Objavljene vsebine in tehnologije so last Gambit trade d.o.o. Med avtorska dela sodijo predvsem vsi deli programske kode, vsa programska arhitektura in inženiring, grafični elementi, slike, zvočno in slikovno gradivo ter drugi avtorski elementi, ki jih zaradi narave ni potrebno označevati z oznakami avtorsko zaščiteno. Zaščitena je tudi struktura, kot posamezne idejne rešitve. Vsakršno kopiranje, navajanje, presnemavanje, posnemanje in razširjanje brez vednosti Gambit trade je prepovedano.

Dobavitelj ali uporabnik z objavo svojih vsebin dovoljuje Gambit trade d.o.o. ter vsem ostalim ogled teh vsebin brez omejitev v okviru javnih knjižnic, kategorij in ostalih funkcij portala ter e-posredovanje, posredovanje preko vmesnikov, uvrščanje na druge strani, komentiranje, ocenjevanje, reproduciranje teh materialov za nekomercialno oziroma osebno rabo.

DOVOLJENJE ZA UPORABO

Uporabniki lahko vsebine in storitve uporabljajo skladno z zgoraj navedenimi pogoji. Za druge oblike uporabe vsebin je potreben predhoden dogovor z upraviteljem.

Pri tem je izrecno prepovedano:

• kraja ali kopiranje baze podatkov delno ali v celoti,
• vsako kopiranje, distribuiranje, spreminjanje vsebin ali njihovo razširjanje na kakršenkoli drug način, razen kopiranja rezultatov za osebno uporabo,
• spreminjanje ter vključevanje spletne strani v drugo spletno stran, prodaja ali nadgradnja dela ali spletne strani v celoti,
• posnemanje in izvajanje dejavnosti, ki bi škodovale ugledu, delovanju in/ali uporabi spletne strani in/ali upravitelja,
• uporaba avtomatskih poizvedb oziroma uporaba avtomatiziranih sredstev (kot so žetveni programi, roboti, pajki ali strgala), ki avtomatsko pridobivajo podatke s spletne strani ali na drugačen način avtomatsko posegajo ali komunicirajo s spletno stranjo, razen za spletne iskalnike Google in Bing,
• uporaba računalniških kod, škodljivih programov ali česar koli, kar bi lahko motilo, onesposobilo ali škodovalo tej storitvi, ponudniku storitve ter njegovi programski in strojni opremi
• ter uporaba storitve, ki je v nasprotju z veljavno zakonodajo in javnim redom

VAROVANJE OSEBNIH PODATKOV

Osebne podatke zbiramo, obdelujemo in varujemo v skladu s predpisi, ki urejajo varstvo osebnih podatkov. Tako osebni podatki, njihovo zbiranje, uporaba ter varstvo osebnih podatkov predstavljajo neločljiv del Splošnih pogojev našega poslovanja in jih je mogoče v celoti tolmačiti le v povezavi z njimi. Priporočamo, da si preberete več o Varstvu osebnih podatkov.

Vašo elektronsko pošto bomo uporabili najmanj za posredovanje e-pošte v zvezi z oddanimi naročilo, kar vključuje tudi:

• povabilo k sodelovanju v anketi (cca 7 dni po opravljenem nakupu)
• zahvalo z obvestilom o zbranem številu točk in informacijo o iz tega izhajajočih ugodnostih

Pri komunikaciji z uporabniki uporabljamo tudi poseben program, ki skrbi, da se na Enaa nič ne spregleda, pozabi ali morebiti naredi narobe. Program vam bo ustrezna obvestila poslal po potrebi.

Sprejem komercialnih sporočil lahko vsak uporabnik ureja sam v svojem profilu.

SKLADNOST Z ZAKONODAJO

Gambit trade in kupci medsebojne obveznosti urejamo skladno s temi splošnimi pogoji ter zakoni, katere smo tudi upoštevali pri pripravi teh pogojev, predvsem a ne izključno: Zakon o varstvu potrošnikov, Zakon o varstvu potrošnikov pred nepoštenimi poslovnimi praksami, Zakon o izvensodnem reševanju potrošniških sporov, Zakon o obligacijskih razmerjih, Zakon o varstvu osebnih podatkov, Zakon o elektronskih komunikacijah. V primeru nejasnosti in v primerih, ki jih v teh pogojih nismo navedli posebej veljajo določbe v navedenih zakonih.